Es el proceso mediante el cual se busca encontrar una solución o acuerdo mutuamente aceptable entre dos o más partes que están en desacuerdo. Implica la gestión pacífica y constructiva de las diferencias para llegar a una resolución que beneficie a todas las partes involucradas.
Un autor destacado en el campo de la resolución de conflictos es William Ury, coautor del libro "Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In" (Obtenga el sí: El arte de negociar sin ceder). Este libro es una lectura valiosa para estudiantes y adultos, ya que presenta principios efectivos para llegar a acuerdos mutuamente satisfactorios.
Ejemplo de resolución de conflictos:
- Comunicación asertiva: Enseñar a expresar sus sentimientos y necesidades de manera clara y respetuosa. Esto les permite comunicarse efectivamente durante un conflicto, evitando malentendidos y promoviendo un diálogo abierto.
- Negociación: Fomentar la habilidad de llegar a acuerdos mediante el compromiso y la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de ambas partes.
- Mediación entre pares: Capacitar para actuar como mediadores imparciales en conflictos entre compañeros. Esta práctica promueve la empatía, la escucha activa y la búsqueda de soluciones equitativas.
Actividad:
- Escenario 1: Dos estudiantes tienen un desacuerdo sobre cómo distribuir las responsabilidades en un proyecto grupal. Ambos quieren liderar el proyecto y están teniendo dificultades para llegar a un acuerdo sobre las tareas asignadas.
- Escenario 2: Un grupo de amigos ha estado teniendo problemas de comunicación y malentendidos que han afectado su relación. Necesitan encontrar una manera de abordar estos problemas y restaurar la armonía en su amistad.
- Escenario 3: Dos estudiantes tienen opiniones opuestas sobre un tema controvertido en clase y han llegado a un punto muerto en su discusión. Necesitan encontrar una forma constructiva de llegar a un entendimiento mutuo sin generar más conflicto.
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